Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей стоматологической клиники ИП Денисенко

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей стоматологической клиники ИП Денисенко М.Н.

Общие положения
- Правила внутреннего распорядка являются организационно-правовым актом для Пациентов, разработанным в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011г. ”06 основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации”, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 ”О защите прав потребителей”, Постановлением Правительства РФ от 04 октября 2012 г. № 1006 ”06 утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», иными нормативными актами (далее — Правила) Стоматологической клиники ИП Денисенко М.Н. (далее — Стоматологическая клиника) — это регламент, определяющий порядок обращения Пациента в Стоматологической клинике, права и обязанности Пациента, правила поведения в Стоматологической клинике и распространяющий своё действие на всех Пациентов и посетителей, обращающихся за медицинской помощью.
- Настоящие Правила обязательны для персонала и Пациентов, а также иных лиц, обратившихся в Стоматологическую клинику, разработаны в целях реализации предусмотренных законодательством прав Пациента, создания наиболее благоприятных условий оказания Пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объёма и качества, на возмездной основе.
- Правила внутреннего распорядка Стоматологической клиники ИП Денисенко М.Н. для Пациентов это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности персоналом стоматологической клиники, обеспечивающий получение Пациентом медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи в Стоматологической клинике.

1 А. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей включают:

порядок обращения Пациента в стоматологическую клинику;
права и обязанности Пациента;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья Пациента;
порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту и/или другим лицам;
график работы стоматологической клиники и ее должностных лиц; — информацию о платных медицинских услугах.

1.5. Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей размещаются в холле Стоматологической клиники в Уголке потребителя.

Порядок обращения Пациентов в Стоматологическую клинику
- Стоматологическая клиника является медицинской организацией, действующей на основании лицензии на осуществление медицинской деятельности ЛО41-0105061/04071901 от 25.12.2025 г., выданной Министерством здравоохранения Ростовской области расположенным по адресу: ул. 1-й Конной Армии, дом 33, г. Ростов-на-Дону, Ростовской области, 344029, телефон 8(863)242-30-96. Стоматологическая клиника является частным медицинским учреждением, в котором оказываются платные медицинские услуги.

При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния) и других состояниях и заболеваниях, угрожающих жизни или здоровью гражданина, Пациенту необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 03 при помощи стационарного телефона (112 при помощи мобильного телефона).

Прием Пациентов осуществляется в порядке предварительной записи.

Запись на прием к специалисту осуществляется через администраторов Стоматологической клиники при личном обращении непосредственно в Стоматологическую клинику, по телефону для записи: 8 863 222 82 52, 8 908 508 34 76.

2.3 Прием Пациентов осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность (паспорт/свидетельство). При записи на прием к врачу Пациент должен указать свою фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер телефона.

В указанное время Пациенту необходимо явиться на прием для получения медицинской услуги. При первичном обращении необходимо явиться заранее (за 15 минут до приема) для оформления документов.
Опозданием на прием специалистов и диагностические исследования считается время более чем на 10 минут. В случае, если время опоздания превышает 10 минут, Пациенту предоставляется возможность ожидания приема в ближайшее свободное время.
Информацию о времени приема специалистов, о порядке предварительной записи на прием к специалистам, о времени и месте приема граждан руководителем Стоматологической клиники, Пациент может получить у администраторов в устной форме.
При первичном обращении Пациента в Стоматологическую клинику с Пациентом заключается Договор на оказание платных медицинских услуг, информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, анкета о состоянии здоровья, согласие на обработку персональных и другая необходимая первичная медицинская документация. Посетителю необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность (паспорт)/свидетельство о рождении для ребенка, документ удостоверяющий его права, как законного представителя несовершеннолетнего/недееспособного гражданина.
Пациент должен ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента (законного представителя Пациента) в соответствие со ст. 20 Федерального Закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. ”06 основах охраны здоровья граждан“ . Без подписания данных документов Стоматологическая клиника вправе не оказывать медицинские услуги Пациенту.
Стоматологическая клиника может отказать в оказании услуг Пациенту в одностороннем порядке при невозможности обеспечить безопасность услуги и (или) возникновении медицинских противопоказаний для осуществления лечебнодиагностических мероприятий при условии наличия у Пациента способности выразить свою волю, отсутствия угрозы для жизни Пациента и неотложности медицинского вмешательства.
Посетители и Пациенты настоящим предупреждены, что в целях безопасности в помещениях Стоматологической клиники ведется видеонаблюдение.

З. Права и обязанности Пациентов

3.1 Главными нормативными правовыми актами, регламентирующими права и обязанности Пациента при получении медицинской помощи, являются:

Конституция РФ;
Положение Закона РФ № 2300-1 ”О защите прав потребителей“ от 07.02.1992 г.;
Федеральный Закон Российской Федерации от 21 ноября 2011г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

3.2. При обращении за медицинской помощью и ее получении Пациент имеет право: 3.2.1. В доступной для Пациента форме получить информацию о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Вышеуказанная информация предоставляется Пациенту лечащим врачом.

Все диагностические и лечебные мероприятия осуществляются только после получения от Пациента информированного добровольного согласия за исключением случаев, предусмотренных статьей 20 Федерального Закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. ”06 основах охраны здоровья граждан“
Вся информация для принятия Пациентом решения будет предоставлена лечащим врачом. Согласно действующему законодательству информированное добровольное согласие должно быть соответствующим образом оформлено в медицинской документации.

З 2.4. Пациент имеет право отказаться от диагностической или лечебной процедуры, а также потребовать их прекращения. В этом случае отказ от вышеуказанных процедур с указанием возможных последствий оформляется записью в медицинской документации.

Важным является то, что отказ Пациента от диагностики или лечения может повлиять на правильность установленного диагноза, послужить причиной снижения эффективности или полной неэффективности проведенного лечения, привести к осложнениям и рушениям патологического процесса.
Вся информация, содержащаяся в медицинских документах Пациента, составляет врачебную тайну. Стоматологическая клиника подтверждает конфиденциальность персональных данных Пациента, используемых в медицинских информационных системах. Пациент может запретить передавать свою медицинскую информацию, в том числе и своим родственникам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.

З .2.7. Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту лично лечащим врачом или другими медицинскими персоналом, принимающими непосредственное участие в медицинском обследовании и лечении. В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального Закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. ”06 основах охраны здоровья граждан”, и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья предоставляется их законным представителям.

3.3. Пациент обязан:

З .З . 1. Соблюдать режим работы Стоматологической клиники.

3.32. Соблюдать правила внутреннего распорядка Стоматологической клиники, установленные для пациентов и посетителей и правила поведения в общественных местах. 3.3.3. Соблюдать требования пожарной безопасности.

Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (перед входом в лечебные кабинеты Клиники надевать бахилы, верхнюю одежду оставлять на входе в шкафу).
Выполнять предписания лечащего врача, и другого медицинского персонала, сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской помощи.
Уважительно относиться к медицинскому персоналу и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи.
Ознакомиться и подписать Информированное согласие (или отказ) при предоставлении каждой услуги в Стоматологической клинике, Согласие на обработку и хранение персональных данных Пациента в соответствие статьей 20 Федерального Закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. ”06 основах охраны здоровья граждан”. Также Пациенту необходимо заполнить Анкету о состоянии своего здоровья.
Представлять лицу, оказывающему медицинскую услугу, известную ему достоверную информацию о состоянии своего здоровья, в том числе о противопоказаниях к применению лекарственных средств, ранее перенесенных и наследственных заболеваниях.
Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, бережно относиться к имуществу клиники.
При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом дежурному персоналу, соблюдать правила запрета курения в общественных местах.

З .3.11. Не употреблять спиртные напитки за сутки до посещения и в день посещения Стоматологической клиники, соблюдать правила запрета распития спиртных напитков и, нахождения в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения.

З А. Более подробно права и обязанности Стоматологической клиники и Пациента по отношению друг к другу в процессе оказания и получения медицинских услуг изложены в Договоре на оказание платных медицинских услуг.

3.5. Лечащий врач может отказаться, по согласованию с соответствующим должностным лицом Стоматологической клиники, от наблюдения и лечения Пациента, если это не угрожает жизни Пациента и здоровью окружающих, в случаях несоблюдения Пациентом предписаний или правил внутреннего распорядка Стоматологической клиники:

а) грубое или неуважительное отношение к персоналу и другим Пациентам

Стоматологической клиники;

б) неявка или несвоевременная явка на прием к врачу или на процедуру;

в) несоблюдение требований и рекомендаций врача;

г) прием лекарственных препаратов по собственному усмотрению;

д) одновременное лечение в другом учреждении без ведома и разрешения лечащего врача.

Порядок получения информации о состоянии здоровья Пациента

Информация о состоянии здоровья предоставляется Пациенту в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии форме — лечащим врачом. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях. Информация о состоянии здоровья Пациента сообщается членам его семьи, только с письменного разрешения Пациента.
В отношении лиц, не достигших возраста, установленного в части 2 статьи 54 Федерального Закона № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. ”06 основах охраны здоровья граждан», и граждан, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья Пациента предоставляется их законным представителям, в случае с недееспособным Пациентом, на основании подтверждающих документов об установлении опеки.
В случае отказа Пациента от получения информации о состоянии своего здоровья об этом делается соответствующая запись в медицинской документации.
Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия Пациента только по основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

Порядок разрешения споров

В случае возникновения конфликтных ситуаций Пациент или его законный представитель имеет право непосредственно обратится к администрации Стоматологической клиники (генеральному директору, главному врачу) лично в часы приема или обратится в письменной форме.
При личном приеме Пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ в течение 10-ти календарных дней по существу заявленных вопросов.

.З . По вопросам качества оказываемых медицинских услуг, спорные вопросы между сторонами рассматриваются врачебной комиссией Стоматологической клиники.
- В случае необходимости в подтверждение своих доводов Пациент прилагает к письменному обращению документы и материалы.
- Ответ на письменное обращение, поступившее в администрацию Стоматологической клиники, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Порядок выдачи выписок из медицинской документации Пациенту или другим лицам
- Пациент имеет право знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья. По требованию Пациента (законного представителя Пациента) ему предоставляется копия медицинской карты либо выписка из медицинской карты. Копия или выписка выдаются по письменному заявлению, в течение 10-ти рабочих дней. При получении Пациент (законный представитель Пациента) оформляет расписку в получении.
- Справку для налоговой инспекции по возврату подоходного налога за оказанные медицинские услуги, выдает администрация Стоматологической клиники. Справка выдается в течение 30-ти рабочих дней, после получения заявления на выдачу справки от пациента при наличии кассовых чеков или квитанций строгой отчетности, подтверждающих оплату за оказанные медицинские услуги.
- Копии, выписки, справки родственникам, знакомым выдаются только при наличии нотариальной доверенности.
График работы Стоматологической клиники
- График работы Стоматологической клиники и ее должностных лиц определяется правилами внутреннего трудового распорядка Стоматологической клиники с учетом ограничений, установленных Трудовым кодексом Российской Федерации.
- График работы Стоматологической клиники: понедельник-суббота: с 8.00 до 20.00, воскресенье — выходной. В праздничные дни режим работы регламентируется приказом Индивидуального предпринимателя Денисенко М.Н.
- Режим работы Стоматологической клиники утверждается Индивидуальным предпринимателем Денисенко М.Н.
Законные представители
- В соответствии со статьями 21 и 26 Гражданского Кодекса РФ законными представителями несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители или попечители, а также опекуны малолетних лиц и совершеннолетних лиц, признанных судом недееспособными (ст. 32 ГК РФ). Кроме законных представителей в правовой системе РФ определен второй вид представителей граждан (совершеннолетних, дееспособных) представители, действующие по доверенности, предусмотренной ст. 185 ГК РФ. Посетители, нарушившие данные правила внутреннего распорядка несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.